DEFINICIÓN.
La Hoja de
Verificación es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a
registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la
anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.
Mediante
el diseño de un sencillo formato, se recopila información sobre indicadores,
causas de los problemas etc. También es conocida como Hoja de Verificación u Hoja de Chequeo.
La
hoja de inspección en un registro de información que indica el número de veces
que ha sucedido algo, por ejemplo la cantidad de personas atendidas por hora en
caja, tiempo de respuesta de promotores, causas de cheques devueltos, causa de
solicitudes rechazadas, defectos en productos, etc.
La Hoja de
Verificación supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y que
son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado en
la solución de problemas de calidad.
Las Hojas de
Verificación reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los
datos.
Se utiliza en la mejora
continua de la Calidad, tanto en el estudio de los síntomas de
un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis
de datos para probar alguna hipótesis. También se usa como punto de partida
para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control.
CARACTERÍSTICAS.
El
formato debe contener la siguiente información:
· Área o departamento al que se
refieren los datos
·
Fecha de recolección y hora si es
necesario
Para su elaboración se requiere:
1. Acordar el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo.
2. Decidir el período de tiempo en el cual se recabarán los datos.
3. Diseñar una forma clara y fácil de usar con suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de manera consistente y honesta.
1. Acordar el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo.
2. Decidir el período de tiempo en el cual se recabarán los datos.
3. Diseñar una forma clara y fácil de usar con suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de manera consistente y honesta.
En este tipo de formato se utiliza para conocer la
frecuencia con que aparecen las causas posibles de los problemas o también la
frecuencia con que se presentan los clientes durante un determinado período,
así como registrar el tiempo en que se tarda en atender un cliente o una
solicitud. Igualmente puede utilizarse para recopilar pesos de productos,
temperaturas de hornos, etc.
temperaturas de hornos, etc.
Si está bien estructurada le permite recolectar
información de una forma sencilla y práctica de manera tal que no interrumpa
las labores de la persona que está registrando la información.
Permite responder a pregunta tales como ¿Cuándo ocurre? ¿Dónde ocurre? ¿ En qué consiste?, ¿Porque está sucediendo?, ¿Cómo sucede? ¿Con qué frecuencia?
Permite responder a pregunta tales como ¿Cuándo ocurre? ¿Dónde ocurre? ¿ En qué consiste?, ¿Porque está sucediendo?, ¿Cómo sucede? ¿Con qué frecuencia?
Pasos para la elaboración de una hoja
de verificación:
1. Determinar
claramente el proceso sujeto a observación.
2. Enfocar
su atención hacia el análisis de las características del proceso.
3. Definir
el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos.
4. Diseñar
una planilla de formato claro y fácil de usar. Asegúrese de que todas las
columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio para
registrar los datos.
5. Obtener
los datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se dedique el
tiempo necesario para esta actividad.
Consejos para la elaboración e interpretación de
las hojas de verificación
1. Asegúrese de que las
observaciones sean representativas.2.
2. Asegúrese de que el
proceso de observación es eficiente de manera que las personas tengan tiempo suficiente
para hacerlo.3.
La
población (universo) muestreada debe ser homogénea, en caso contrario, el
primer paso es utilizar la estratificación (agrupación) para el análisis de las
muestras/observaciones las cuales se llevarán a cabo en forma individual.
EJEMPLOS.
CUESTIONARIO.
1.
¿Qué es una hoja de verificación?
R. Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a
registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático
2.
¿Con que otros nombres el conocida esta herramienta?
R. Es conocida como Hoja de Verificación u Hoja
de Chequeo.
3.
¿Qué supone la hoja de verificación?
R. supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado
en la solución de problemas de calidad.
4.
¿Qué refleja la hoja de verificación?
R. Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en
los datos.
5.
¿En dónde se utiliza?
6.
¿Con que otra herramienta va ligada ?
7.
¿Qué debe contener el formato?
R.
Área
o departamento al que se refieren los datos, Fecha de recolección y hora si es
necesario
8.
¿Qué se requiere para la elaboración?
R. Acordar
el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo.
9.
¿Qué se conoce con este formato?
R. La
frecuencia con que aparecen las causas posibles de los problemas o también la
frecuencia con que se presentan los clientes durante un determinado período
10. ¿Qué permite recolectar
esta herramienta?
R. Le permite recolectar información de
una forma sencilla y práctica de manera tal que no interrumpa las labores de la
persona que está registrando la información.
VIDEO.
ME GUSTO MUCHO TU PRESENTACIÓN SIGUE ASÍ
ResponderBorrarEs buena la informacio y tu cuestionario esta bastante estructurado.
ResponderBorrarMuy buena informacion, me ayudo mucho, gracias.
ResponderBorrarmuy buena informacion
ResponderBorrarmuy buen trabajo mitzi preciosa hermosa guisilla
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